Preguntas Frecuentes
¿El producto está disponible?
Si, todas nuestras publicaciones cuentan con Stock
¿Sirve para mi vehículo?
De no estar seguro de que el producto de la imagen es compatible con su vehículo, favor adjuntar el número de VIN para que nuestros vendedores verifiquen la compatibilidad del producto con su vehículo. Puedes consultar al repuestos@automotorasantamaria.cl o al WhatsApp +56 9 9635 1430.
¿Qué es el VIN?
Es el VEHICLE IDENTIFICATION NUMBER o NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN DEL VEHÍCULO, una secuencia de 17 dígitos compuesta de números y letras, los vehículos importados directamente desde Japón tienen un VIN de 10 dígitos los cuales también pueden ser revisados en nuestros catálogos.
¿Dónde encuentro el VIN?
El VIN viene escrito en distintos lugares del vehículo, entre ellos: la placa de identificación del vehículo, en el contorno de la puerta del chófer o copiloto, en la parte inferior del parabrisas, debajo del asiento del copiloto, en el chasis sobre la rueda trasera, etc.
¿Cuáles son los medios de pago?
Webpay (débito y crédito), Visa, MasterCard, American Express, Diners Club,Mercado Pago, o Transferencia electrónica y Depósito bancario. Para transferencia o depósito, deberás respaldar los comprobantes enviando un mail a repuestos@automotorasantamaria.cl.
¿Cuál es la cuenta bancaria a la que puedo transferir?
Cuenta corriente, nombre Automotora Santa Maria Ltda, Rol Único Tributario (RUT) 79.586.200-5, Banco Crédito e Inversiones (BCI), número de cuenta 44019254, correo repuestos@automotorasantamaria.cl.
¿Los productos se entregan con factura?
Si, para solicitar factura, después de concretar la compra, debes enviar un mail a repuestos@automotorasantamaria.cl y solicitar la factura adjuntado el ROL ÚNICO TRIBUTARIO DIGITAL, sino realiza este paso el producto será despachado con boleta.
¿Cómo obtengo la boleta o factura?
Las boletas se envían al email asociado a la compra una vez que el pedido está listo para ser despachado. En el caso de las facturas, éstas se envían al email registrado en el Sistema de Impuestos Internos asociado a los datos de facturación. Una copia
impresa del documento correspondiente será enviada junto con su paquete.
¿Se puede cambiar de boleta a factura o viceversa una vez generada la orden?
Si la venta ya fue gestionada (recibió Boleta o Factura) a su correo lamentablemente no es posible cambiar de boleta a factura (o viceversa), ni modificar los datos de facturación que ya fueron ingresados por el cliente.
¿Qué formas de entrega tienen disponible?
Despacho a domicilio, retiro en agencia (ver agencias disponibles), retiro en tienda: buscas tus productos en nuestro punto de retiro en Avenida 2 sur n°1789, Talca, Región del Maule.
Para retiro en tienda debes presentar email de confirmación y carnet. Si el retiró lo hará un tercero debe presentar el email de confirmación de la compra y una imagen del carnet de quien efectuó la compra.
¿Cuál es la dirección de su local?
La tienda física está ubicada en Avenida 2 sur n°1789, Talca, Región del Maule
¿Qué debo hacer si la encomienda llega dañada?
Si el producto adquirido presenta golpes, daños o irregularidades en su caja y/o embalajes, se recomienda no aceptar la encomienda. De no ser posible, cuentas con 24 horas desde la recepción del artículo para generar un reclamo a través de nuestra plataforma de atención, con evidencia fotográfica o audiovisual del daño. Si no se realiza el reclamo dentro de las primeras 24 horas, se asumirá la recepción conforme del artículo y no será posible generar un reclamo ante este tipo de
daño.
¿Puedo devolver un producto?
Si compras un producto a través de la web (https://tienda.automotorasantamaria.cl/) y luego te arrepientes, tienes un
plazo de 10 días desde que recibes el producto para ejercer tu derecho a retracto. Aquí te contamos lo que tienes que hacer:
Tienes un plazo de 10 días hábiles desde que recibes tu compra para hacer cualquier cambio o solicitar la anulación de la compra.
Para ejecutar el cambio o devolución debes enviar un correo a repuestos@automotorasantamaria.cl explicando el caso. Los cambios se deben solicitar con boleta y/o número de orden de compra.
Los productos devueltos se deben encontrar sin uso y con todos los elementos originales del embalaje, como etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y/o elemento de protección.
De acuerdo con las normas de la ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, las excepciones al derecho de retracto de nuestra página corresponden a bienes de uso personal, tales como, antiparras, protectores auditivos que hayan sido abiertos, zapatos de seguridad, guantes, cascos.
El proceso recepción y aprobación de un cambio y/o devolución puede demorar hasta 10 días hábiles desde que envías tu producto.
La devolución de lo pagado se realizará al mismo medio de pago utilizado para la compra, con posterioridad a que hayas devuelto el producto. En caso de compras con despacho a domicilio, no se devolverá el costo del despacho, es decir, sólo se reembolsará el valor pagado por el producto.
Los tiempos de devolución de dinero dependen del medio de pago con el cual realizaste tu compra.